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シンカCTI

お客様にあわせたおもてなし

「シンカCTI」とは、電話が鳴ると、登録してあるお客様情報がすぐにパソコン画面やタブレット、スマートフォンに自動表示されるシステムでお客様からの急な電話でも安心です!
お客様の基本情報はもちろん、過去の対応履歴なども瞬時に確認できるため、その内容を見ながら、スムーズに電話対応ができます。
お客様を知る基本、それはお客様の自社への行動(来店、電話、購入など)を理解記憶し、そこからお客様の期待や価値を見出すことです。

特長・機能

  • お客様満足度アップ
  • リピート客数アップ
  • 的確なクレーム対応
  • 電話対応がスムーズになる!
    電話が鳴ってから、お客様情報を自社のデータベースから検索する手間が省けます。
    担当者名を表示させれば、他の方が電話を取る手間も省けます。
  • 簡単接続!外出中でも確認できる!
    ネット環境があれば、小さな機器を一つ取り付けるだけです。
    また、外出先でも電話履歴が、スマホやタブレットなどで確認可能です。
  • お客様に合わせたサービスを提供!
    既存のお客様か新規のお客様かが、すぐに分かります。
    過去の対応履歴や、お客様の好みなどを確認しながら、お客様に合わせたサービスができます。
  • 顧客管理データがそのまま使える!
    現在利用中の顧客管理システムや予約管理システムと、容易に連携させることができます。
    本店と支店で、お客様情報を共有することも可能です。
  • 基本情報
  • 担当営業
  • 購入履歴
  • 営業状況
  • クレーム有無
  • 着信回数
  • 外出先ではスマートフォン・タブレットで確認
担当営業
担当営業者の氏名が表示され、無駄な取り次ぎを抑える対策ができるようになります。
購入履歴
購入・ご利用の履歴が表示され、第一声の挨拶で好印象をもたせる対策ができるようになります。
営業状況
取引の進捗状況が表示され、適切な対応・対策ができるようになります。
クレーム有無
クレームの有無や要因が表示され、適切な対応・対策ができるようになります。
着信回数
着信回数が表示され、新規顧客や常連顧客などの判断ができるようになります。
  • 表示内容は自由にカスタマイズできます。
  • 外出中でもスマートフォンやタブレットから電話履歴が確認できます。※インターネットに接続されている必要があります。

接続方法

接続方法

導入事例

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Q&A

フリーダイヤルでも大丈夫ですか?

はい、大丈夫です。
お客さまがフリーダイヤルと代表番号をお持ちの場合、それぞれに着信しても問題なく、着信情報が表示されます。

初めて利用するとき、顧客情報は1件ずつ登録するのでしょうか?

顧客情報のCSVファイルを用意していただければ、一括で登録する機能があります。
今後も、定期的に顧客情報をリフレッシュする際には、CSVファイルの一括登録を利用することが可能です。
その場合、システム側で変更された差分のみを更新します。

セキュリティは大丈夫ですか?

オフィスに設置するCTIアダプタには何の情報も保存していません。
つまり、オフィス側には重要データはありません。そのため、CTIアダプタが盗まれたとしても、顧客データ等の重要情報が漏洩することはありません。
また、顧客データ等を登録するクラウドデータセンターは、セキュリティ基準の厳しい大手クラウドサービス(NIFTYCLOUD)を利用していますのでご安心ください。

設置した機械が壊れたとき、電話が通じなくなることはありませんか?

設置する「CTIアダプタ」が壊れても、基本的には電話がつながらなくなることはありません。「CTIアダプタ」は着信情報をスルーしているだけです。
設置した機械が壊れた場合、電話着信時にお客様情報が出なくなるのみです。

設置した機械が壊れたときはどうしたらよろしいでしょうか?

新しいものと交換いたします。なお、その際機械代、及び設置費用が別途かかります。
年に1回まででしたら、無料で新しいものと交換、設置する安心サポートがございますので、そちらもご検討ください。

初めて利用するとき、お客さま情報は1件ずつ登録するのでしょうか?

顧客情報のCSVファイルを用意していただければ、一括で登録する機能があります。今後も、定期的にお客さま情報をリフレッシュする際に、CSVファイルの一括登録を利用することが可能です。その場合、システム側で変更された差分のみを更新します。

導入方法

デモ・提案・お見積り

弊社担当者が直接お伺いし、詳しく実演説明させていただきます。
より詳しく機能を知りたい場合などは、お客様のご都合のよい日時に実演説明にまいります。
お問い合わせページ、またはお電話でデモのお申込みをしてください。

デモのお申し込みはこちら

※営業エリア 東京都、愛知県、岐阜県となっております。

ご契約・導入準備

ご契約締結後、導入準備を始めます。
導入が決定しましたら、弊社より契約書を送付させていただきます。
その内容をご確認後、押印しご返信いただくとともに、機器代金を含めた初期導入費をお支払いいただきます。 ご入金確認後、初期設定、機器の手配を進めさせていただきます。
お客様には、インターネット環境の準備をお願いさせていただきます。

納品・設置・運用開始

導入準備が完了しましたら、機器を送付させていただきますので、設置をお願いいたします。
設置が完了したら、運用開始です。

導入費用

アナログ回線もご利用いただけます。

初期費用

CTIアダプター100,000円(税別)

機器設置料15,000円(税別)~ ※別途お見積もりをいたします。

サービス費用

月額(5回線まで)9,800円(税別) ※本サービスは年契約です。

※本サービスを利用するにあたり、電気通信事業者(NTT等)が提供するナンバーディスプレイの契約が必要になります。
※代表電話番号1つに対して、複数の回線を電話通信会社と契約している場合、5回線までは、ひとつの契約。
 6回線以降は、1回線につき、月額利用料3,000円が追加となります。詳しくは、別途お見積りをいたします。
※電話番号が変わると、新たに契約が必要です。たとえば、代表番号と営業部の専用の電話番号の2つある場合、CTIの契約は2契約となります。

お問い合わせ

資料請求、導入に関する内容など、お気軽にお問い合わせください!
営業エリア 東京都、愛知県、岐阜県となっております。

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例)株式会社トゥ・ステップ
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例)やまだたろう
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例)03-1234-5678
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お問い合わせ内容をご確認ください。

販売代理店

株式会社トゥ・ステップ
http://www.two-step.co.jp
  • 岐阜本部
    〒503-0006
    岐阜県大垣市加賀野4-1-7 ソフトピアジャパン・センタービル805
    TEL:0584-83-1085
  • 東京オフィス
    〒108-0074
    東京都港区高輪3-25-29 THE SITE品川 Room11
    TEL:050-3852-2590

販売元・開発元

株式会社シンカ
http://www.thinca.co.jp

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